Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Xazmoreni — Контроль руху. Ми цінуємо вашу довіру до нашої системи йоги для стабільності суглобів. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Метою цієї Політики є встановлення чітких, прозорих та справедливих правил повернення коштів за товари та послуги, придбані на нашому веб-сайті. Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупки, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Компанія: Xazmoreni (zenvora-ligraf-9206).
• Клієнт (Ви): Будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила покупку на сайті.
• Послуги: Онлайн-курси йоги, індивідуальні консультації, плани тренувань.
• Товари: Фізичні предмети (килимки, блоки, одяг), якщо такі доступні до продажу.
• Сайт: Веб-ресурс, розміщений за адресою нашої доменної зони.

3. Право на розірвання договору

Згідно із законодавством України, споживач має право розірвати укладений на відстані договір протягом 14 днів після отримання товару або підтвердження надання послуги.

4. Повернення фізичних товарів

Повернення товарів належної якості можливе за наступних умов:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця.

5. Цифрові послуги та курси

Оскільки послуги Xazmoreni включають цифровий контент (відео-уроки, PDF-гайди), існують особливі правила:

• До активації: Повернення коштів можливе у повному обсязі, якщо ви не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили матеріали.
• Після активації: Якщо клієнт отримав доступ до інтелектуальної власності (переглянув більше 1 уроку або завантажив матеріали), кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою.

6. Що не підлягає поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та книги.
• Товари особистої гігієни (наприклад, відкриті йога-рушники).
• Цифрові продукти після моменту надання доступу до них.
• Індивідуальні плани тренувань, складені за персональними параметрами клієнта.

7. Процедура запиту на повернення

Щоб оформити повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть лист на [email protected].
2. Вкажіть тему: "Запит на повернення коштів [Номер замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (ваша думка важлива для покращення сервісу).

8. Терміни обробки платежів

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Зазвичай гроші зараховуються протягом 5-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ви отримали товар з дефектом, ми безкоштовно замінимо його або повернемо 100% вартості, включаючи витрати на доставку. Будь ласка, перевіряйте цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки.

10. Політика щодо зворотних платежів

Ми наполегливо просимо спочатку звертатися до нашої служби підтримки для вирішення будь-яких питань. Необґрунтовані зворотні платежі (chargebacks) через банківські установи розцінюються як шахрайство та призводять до негайного блокування доступу до всіх сервісів Xazmoreni.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними реквізитами: